Descripción del puesto

Nuestro Technical Support Manager está en búsqueda de un/una profesional con marcado perfil técnico para unirse al equipo y trabajar proyectos muy interesantes de: Migración de plataforma de colaboración hacia Google Workspace, Planes de adopción para la mejora de productividad, Entrenamientos, Capacitaciones y Workshops para usuarios y administradores.

El rol a cubrir requiere de alta y continua exposición con clientes, principalmente en el territorio de Argentina; por lo tanto, necesitas paciencia, empatía y una fuerte vocación de servicio. Esto incluye excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de resolver problemas de manera efectiva, siempre buscando la satisfacción del usuario.

Qué vas a hacer

• Formarte como técnico/a para rendir la certificación de Google Workspace Administrator y posteriormente Cloud Professional Collaboration Engineer. ¡Cubrimos el 100% del entrenamiento y exámen oficial!
• Atender las solicitudes de soporte técnico de clientes de soporte reactivo, brindando asistencia a las consultas así como ayudando a resolverlas en el primer contacto.
• Realizar guardias pasivas semanales para diferentes clientes y servicios, lo que implica estar disponible para atender incidentes críticos fuera del horario laboral asegurando el cumplimiento del SLA.
• Hacer el seguimiento de la plataforma colaborativa, realizando un trabajo proactivo del estado del servicio para dar aviso a los administradores.
• Construir reportes de utilización de herramientas colaborativas, por medio de la generación de informes de adopción de Google Workspace e indicando las mejores prácticas, consejos y novedades.
• Acompañar en la implementación de servicio de Google Workspace, brindando asistencia técnica en la utilización, configuración y ejecución de las herramientas necesarias para la migración de datos desde diversos orígenes.
• Capacitar a las audiencias sobre la plataforma, ejecutando sesiones de entrenamientos a los usuarios y administradores sobre uso de las herramientas de la plataforma.
• Mantenerte actualizadx sobre el roadmap de las herramientas de Google Workspace, realizando el seguimiento del roadmap, novedades y lanzamientos.

Requisitos

• Estudiante de carreras universitarias tales como Sistemas, Informática, o bien experiencia práctica equivalente.
• Experiencia relacionada en empresas de Tecnología, preferentemente en Soporte Técnico, Microinformática, Help Desk, Atención al Cliente.
• Excelente Redacción y Dicción.
• Buen nivel de inglés, preferentemente lectura de documentos técnicos, así como escuchar y comprender videos. El entrenamiento es 100% en dicho idioma.
• Ser autodidacta y tener capacidad rápida de aprendizaje.
• Proactividad en el día a día, entusiasmo por cada desafío, autonomía para tomar decisiones de alto impacto y motivación suficiente para trabajar por fuera de la zona de confort.

Beneficios

• Esquema de trabajo 100% remoto.
• Prepaga de primer nivel para vos y tu grupo familiar directo.
• Política de vacaciones flexibles.
• Línea móvil Movistar.
• Plan corporativo en gimnasio Sportclub.
• Un equipo de expertos en Google Cloud que te permitirá desarrollarte en un negocio innovador.
• Clases de inglés, are you ready?
• Regalo y día de cumpleaños libre.
• Bonificación para el seguro de tu auto.
• Plataforma de descuentos corporativos en gastronomía, educación, entretenimiento, supermercados y más.
• Descuento y cuotas en electrodomésticos de BGH.